Cancellation and Refund Policy Update April 2022

Policy Update Email Banner

No Show/Cancellation Policy 
We understand that sometimes you may have to cancel an appointment. We kindly request you provide 
at least 24 hours’ notice. (Hair Extension bookings require 48 hours’ notice of cancellation) Appointments can be cancelled online with more than 24 hours’ notice.  
Anyone who fails to attend an appointment that was secured online without giving notice, and we are unable to contact you to reschedule, will be charged the full appointment amount.  
You will be asked to make full payment for any future bookings if you have not attended or failed to give us sufficient notice on more than 2 occasions. 

Deposits 
Hair Colour Services 
Clients will be kindly asked to pay the cost of the colour application time at the consultation appointment. 
 
Beauty Services 
Clients will be kindly asked to pay 50% deposit on their first beauty treatment. 
 
Hair Extensions 
Clients will be kindly asked to pay the cost of the application time to secure a Hair Extensions appointment. Please provide at least 48 hours cancellation notice.  

Deposits are non-refundable if: 

  • Less than 24 hours’ notice is given 
  • You fail to attend an appointment without giving notice

Deposits are refundable if:

  •  You cancel with more than 24 hours’ notice. (Hair extensions require 48hrs notice of cancellation)  
  • If a service or treatment is unsuitable for you or cannot be provided by us for any reason.  

Deposits - ONLINE Bookings 
ALL hair colour services, and ALL beauty treatments will require a 50% deposit to secure an online 
booking.  
If you are a NEW client making an online booking for ANY service, you will be required to pay a 50% 
deposit for your first 2 visits.  

Deposits are non-refundable if: 

  • Less than 24 hours’ notice is given 
  • You fail to attend an appointment without giving notice 

Deposits are refundable if: 

  • You cancel with more than 24 hours’ notice. (Hair extensions require 48hrs notice of cancellation)  
  • If a service or treatment is unsuitable for you or cannot be provided by us for any reason.